Envíos y Devoluciones

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Lima: Pedidos recibidos antes de las 5pm de Lunes a Sábado: entrega hasta en 24 horas. Pedidos recibidos después de las 5pm de Lunes a Sábado: entrega hasta en 36 horas. Pedidos recibidos los Domingos: entregas hasta en 48 horas.

Sobre Promociones con envíos gratuitos:

• Válido por tiempo limitado
• Aplica para compras realizadas en www.cava16.com a partir de S/ 89
• Reparto sujeto a disponibilidad (consultar programación de ruta)
• El despacho gratuito puede demorar más de 24 horas

Distritos que aplican para el reparto gratuito: Barranco, Miraflores, San Isidro, Surquillo, San Borja.

Provincia: Coordinar las entregas al teléfono 947 157 731

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: cava16@destileria16.com

En caso quieras recoger tu pedido, puedes acercarte, previa cita, a nuestro almacén, ubicado en Pasaje Recabarraca 104, Almacén Cava 16, Surquillo (Referencia: Av. Domingo Orue cuadra 4.)

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago MERCADO PAGO: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.
En el caso de que Mercado Pago rechace tu tarjeta comprueba que:
• La tarjeta no esté caducada.
• La tarjeta no esté vencida.
• Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. BODEGA SAN NICOLAS S.A. solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

BODEGA SAN NICOLAS S.A. solo vende artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje al e-mail cava16@destileria16.com y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega una producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje al e-mail cava16@destileria16.com o al 947 157 731. Los reclamos se aceptarán dentro de las 24 horas una vez recibido el producto. Luego de pasadas las 24 horas, no habrá lugar a reclamo.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), tomando en cuenta nuestros distritos de cobertura.

Si es para Provincia, también puedes indicarnos que lo recogerás en la agencia de tu preferencia.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?
No.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lima:
• Para las compras realizadas en BODEGA SAN NICOLAS S.A. solo podrás realizar cambios en casos de productos incorrectos.

• Los cambios o devoluciones solo se realizarán dentro de las 24 horas una vez recibido el pedido. Pasadas las 24 horas no se aceptan cambios o devoluciones. Para evitar molestias, sugerimos revisar inmediatamente el interior de  la caja o bolsa,  para verificar que el pedido está conforme.

• Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
• Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
• Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.
• Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
• Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no serán expuestos a otro cargo por envío en los casos de cambios y devoluciones.
• El costo de envío para cambios y devoluciones será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.

Provincia:
• Los clientes que realizaron sus compras en provincia, deberán acercarse a las agencias de nuestro Courier Urbano y dejar el empaque completamente sellado.
• Solo se aceptarán cambios en las provincias indicadas

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a cava16@destileria16.com

1. Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
2. Las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacciónn original de compra.
• Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 25 días hábiles.
• BODEGA SAN NICOLAS S.A. podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.